Erhöhung der Akzeptanz für ein neues CRM bei Endanwendern

Change Management Begleitung in einem Chemieunternehmen

Über das Projekt

Das international tätige Chemieunternehmen mit weltweit rund 16.000 Mitarbeitenden verfügt über global verteilte Fachbereiche, länderübergreifende Strukturen und eine hohe Komplexität in der Umsetzung digitaler Transformationsvorhaben. Im Zuge einer konzernweiten Digitalisierung führte ein international agierendes Chemieunternehmen Salesforce in 28 Ländern ein. Um die weltweite Einführung nicht nur technisch, sondern auch organisatorisch und kulturell erfolgreich zu gestalten, begleiteten wir das Projekt mit einer globalen Change-Management- und Enablement-Strategie.

Ausgangssituation

Im Rahmen eines konzernweiten Transformationsprogramms sollte Salesforce in 28 Ländern eingeführt werden. Dabei war früh erkennbar, dass ein technischer Rollout allein nicht ausreichen würde, um das neue CRM-System nachhaltig im Arbeitsalltag zu verankern und eine hohe Nutzerakzeptanz in allen Regionen sicherzustellen.
Zentral war deshalb die Frage, wie Veränderung global koordiniert und zugleich lokal anschlussfähig gestaltet werden kann. Gesucht war ein professioneller Change-Management-Ansatz, der Orientierung schafft, Auswirkungen auf Endanwender transparent macht und die Fachbereiche weltweit aktiv in den Veränderungsprozess einbindet.

Vorgehen und Ergebnis

Als Change Management Berater entwickelten und realisierten wir eine globale Change- und Kommunikationsstrategie für die Salesforce-Einführung. Gemeinsam mit dem Top-Management definierten wir Projektvision, Mission und zentrale Change-Botschaften und führten eine Change Impact Analyse als Grundlage für die zielgruppengerechte Begleitung der Veränderung durch.
Zudem bauten wir ein globales Change Agent Netzwerk auf, qualifizierten die Beteiligten mit Trainings- und Austauschformaten und etablierten ein Change Monitoring zur systematischen Steuerung von Akzeptanz und Fortschritt. Das CRM-System wurde mit hoher Nutzerakzeptanz in allen Regionen eingeführt, während die Change Agents, die Kommunikationsarchitektur und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit die Veränderung nachhaltig stützten.

Kundennutzen

Hohe Nutzerakzeptanz bei der Einführung des CRM-Systems in 28 Ländern.
Klare Kommunikationsarchitektur mit verbindenden Botschaften für unterschiedliche Zielgruppen.
Globale Change Agents als wirksame Brückenbauer zwischen Projektteam und Fachbereichen.
Mehr Transparenz über Auswirkungen, Fortschritt und Akzeptanz durch systematisches Change Monitoring.
Höhere Orientierung und Veränderungsbereitschaft bei Endanwendern über Ländergrenzen hinweg.
Verbesserte bereichs- und regionsübergreifende Zusammenarbeit im Projektkontext.
Nachhaltige Verankerung von Change-Methoden im Unternehmen.

Ziele

Das Projekt sollte …

die Akzeptanz des neuen CRM-Systems bei Endanwendern gezielt erhöhen.
eine globale Change- und Kommunikationsstrategie für die Salesforce-Einführung etablieren.
Führungskräfte, Fachbereiche und lokale Multiplikatoren wirksam in die Veränderung einbinden.
Auswirkungen der Veränderung frühzeitig erkennen und gezielt adressieren.
Transparenz, Orientierung und Veränderungsbereitschaft über Ländergrenzen hinweg stärken.